Köpvillkor

Följande allmänna köpvillkor (”Villkoren”) gäller när du som fysisk person (konsument) gör en beställning eller köp av varor från Hangers & Hooks AB, org. Nr. 559148-5163 (”Hangers & Hooks” eller ”vi/oss”) genom www.hangersandhooks.com eller www.hangersandhooks.se (”Webbplatsen”). Du kan spara ner eller skriva ut Villkoren från Webbplatsen.

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter framförallt i syfte att genomföra ditt köp och fullgöra de skyldigheter som följer av avtalet med dig som kund. När du är medlem i vår kundklubb behandlar vi dina personuppgifter framförallt i syfte att fullgöra våra åtaganden gentemot dig enligt medlemsvillkoren, exempelvis för att ge dig bonus på dina köp samt för att skicka anpassade erbjudanden och information till dig och dina sociala kanaler.

Nedan beskriver vi mer i detalj hur och varför vi behandlar dina personuppgifter samt hur du kan påverka vår behandling av dina personuppgifter. Vi beskriver även om du måste tillhandahålla uppgifterna till oss, varifrån uppgifterna kommer och till vem och vart vi överför dina uppgifter.

Innehållsförteckning

1. Allmänt
2. Frakt och leverans
3. Ångerrätt
4. Öppet köp (returrätt)
5. Reklamationer
6. Tvister och tvistelösning
7. Force majeure och ansvarsbefrielse
8. Tillämplig lag

Allmänt

Hangers & Hooks erbjuder exklusiva produkter inom klädvård. Som kund kan du beställa varor via Webbplatsen. Beställningar genomförda på Webbplatsen levereras till ett utlämningsställe eller hem till dig beroende på din postadress.

För att kunna genomföra en beställning måste du godkänna dessa Villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Villkoren och förbinder du dig att följa dem i sin helhet. Du bekräftar också att de uppgifter du fyllt i vid beställningstillfället är korrekta. Felaktiga uppgifter ansvarar du som kund för. I samband med att du lägger din beställning accepterar du även att du blir betalningsskyldig för orderns totalbelopp.

Hangers & Hooks förbehåller sig rätten att när som helst kunna ändra dessa Villkor och därför rekommenderar vi att du som kund alltid läser igenom de Villkoren innan ett köp.

 

1.1 Företags- och kontaktuppgifter

Företagsnamn: Hangers & Hooks AB

Organisationsnummer: 559148-5163

Momsregistreringsnummer: SE559148516301

Adress: c/o Hangers & Hooks AB Vitalisvägen 5, 112 50 Stockholm

E-postadress: info@hangersandhooks.com

Telefonnummer: +467 23 08 55 80

 

1.2 Avtal om köp 

Alla erbjudanden på hemsidan är icke-bindande. När du gör en beställning får du en automatisk beställningsbekräftelse som genereras automatiskt utan manuell översyn. Beställningsbekräftelsen är inte någon bindande avtalsbekräftelse. Ett avtal om köp ingås först när vi genom en särskild leveransbekräftelse per e-post bekräftar att din beställning har skickats från vårt lager och därigenom accepterat din beställning. Vi är inte skyldiga att acceptera din beställning.

Du kan när som helst innan du klickat på ”Slutför köp” avbryta beställningsprocessen genom att stänga webbläsarfönstret.

 

1.3 Åldersgräns

För att kunna genomföra ett köp på Webbplatsen måste du vara myndig (över 18 år gammal) eller, om du är under 18 år, ha din målsmans uttryckliga tillstånd och godkännande. Du måste också vara bosatt i Sverige. Vid underårigas köp tillämpas föräldrabalkens regler. Omyndiga personer får inte under några omständigheter genomföra kreditköp.

 

1.4 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och redovisas på Webbplatsen inklusive mervärdesskatt (moms), som för närvarande är 25 %. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att ändra priserna i motsvarande grad. Priset som var aktuellt vid beställningstillfället är det som är gällande för köpeavtalet oavsett om priset som redovisas på Webbplatsen ändras efter avtalets ingående.

Priset inkluderar inte eventuell fraktkostnad. Vid leverans via utlämningsställe tillkommer den fraktavgift som redovisas på Webbplatsen i kassan under rubriken ”Leveranssätt”. Alla fraktavgifter redovisas inklusive moms.

 

1.5 Reservation för skriv- och prisfel m.m.

Vi reserverar oss för oförutsägbara händelser som kan orsaka eventuell slutförsäljning, lagerdifferenser, leveransförseningar, prisjusteringar och tekniska fel. Vidare reserverar vi oss för att eventuella felaktigheter i bild, text och/eller prismärkning kan förekomma. Om du köpt en vara till ett uppenbart felaktigt pris är avtalet inte bindande enligt avtalslagen. Du kommer då att istället erbjudas att köpa varan till det korrekta priset.

Vid felaktig prismärkning på ett plagg i din leverans är priset som du köpte varan för vid köptillfället och som framgår på din leveransbekräftelsen/kvitto det pris som gäller för köpet.

 

1.6 Betalning 

1.7

Vid beställning via hemsidan gäller de priser som anges på hemsidan. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

1.8

Du kan betala på de sätt som anges på hemsidan. Hangers & Hooks har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av Hangers & Hooks. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Hangers & Hooks eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Hangers & Hooks förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på hemsidan.

 

2. Frakt och leverans

 Budbee

•  Pris: 55 kr. 
•  Leveranstid 5-7 dagar
•  Hemleverans med bud
•  Levereras till angiven adress mellan 17:00-22:00
•  Följ din leverans i realtid
•  Tillgängligt i ett flertal storstäder

Leverans med Budbee sker direkt till ditt hem mellan 17:00-22:00. I Göteborg, Malmö och Stockholm sker även söndagsleveranser mellan 16:00-22:00. Är du inte hemma under kvällen kan du välja att låta Budbee lämna paketet vid din dörr. Observera att du då är ansvarig för ditt paket. Du kan också kostnadsfritt (en gång) boka en ny dag för leverans än den föreslagna. Detta gör man själv via länken som skickas med sms.

Spåra dina försändelser genom appen Mina paket, ladda ner den här.

  

2.1 Försening och delleverans

Vi gör vårt bästa för att du som kund ska få din beställning så fort som möjligt men vi reserverar oss för att leveranstiden kan variera beroende på högt beställningstryck (ex. vid jultid, rea/erbjudanden) samt vid omständigheter som vi inte råder över.

Delleveranser används bara om varorna i din beställning inte får plats i en försändelse. Du kommer då att få ett försändelse-ID per kolli. Du kan inte själv välja att få din beställning dellevererad.

Om vi av någon anledning inte kan leverera  alla varor i din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet för varan/varorna med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du genomförde din beställning.

2.2 Ändring av leveransinformation

Om du behöver justera din leveransinformation efter att vi har skickat iväg din beställning med vår fraktleverantör ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt (support@hangersandhooks.com). Om det skulle vara så att beställningen skickats kan det tillkomma ytterligare en fraktavgift. 

 

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda ditt köpeavtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då du, eller någon annan som du anger (dock inte transportföretaget), tagit den sista varan eller delen av din beställning i fysisk besittning. Om ångerfristen löper ut på en lördag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag.

Hur du utövar ångerrätten

Vill du utöva ångerrätten ska du till oss: Hangers & Hooks AB, info@hangersandhooks.com skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du kan också använda standardformuläret som finns på Konsumentverkets hemsida, men du måste inte använda det. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Observera att om du endast ångrar köpet av vissa enskilda varor, och behåller vissa varor, återbetalas inte leveranskostnaderna.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Återsändande av varan

Returnera inte din vara innan du varit i kontakt med kundservice.

Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Returadress

Hangers & Hooks

Norr mälarstrand 20

112 20 Stockholm 

Ersättning för eventuell värdeminskning

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Om du hanterat varorna utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskap och funktion kan vi komma att göra ett avdrag för varornas minskade värde i det belopp som återbetalas till dig.

 

4. Öppet köp (returrätt)

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Hangers & Hooks dig öppet köp (returrätt) inom 14 dagar från den dag avisering skickats om att ditt paket finns att hämta på utlämningsstället eller den dag du mottagit paketet hemma.

Varor ska vara oanvända, i säljbart skick. Varorna ska skickas tillbaka i sina orginalförpackningar. Detta gäller även prissänkta varor.

Observera att öppet köp inte gäller för varor som har tillverkats enligt personliga anvisningar.

 

Retur vid öppet köp

Vänligen kontakta kundservice vid önskemål om retur på support@hangersandhooks.com. För ytterligare information klicka på “returer” i menyn längst ner på hemsidan.

 

Återbetalning vid öppet köp

Vid retur till vårt lager sker återbetalning av retur så snart returen är mottagen och kontrollerad. Har du betalat med kort betalas pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura justeras beloppet för returen och du hittar den uppdaterade fakturan på www.klarna.se. Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift och returavgift. Har du en obetald faktura för din beställning är det viktigt att du själv loggar in på www.klarna.se och förlänger fakturans betaltid för att returen ska hinna registreras. Du kan också kontakta Klarnas kundservice för att få hjälp med detta på 08-120 120 10.

 

5. Reklamationer

Du som kund har alltid tre års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten täcker fabrikationsfel på de varor du har köpt hos oss. Om du vill reklamera en vara eller inte är nöjd med ditt köp, kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. 

 

Innan du kontaktar support@hangersandhooks.com kan du förbereda dig genom att

• ha ordernummer och kvitto till hands,
• notera och beskriva felet/problemet så tydligt som möjligt,
• gärna ta ett foto som tydligt visar skadan/felet.

 

När Hangers & Hooks fått tillbaka reklamerad vara och konstaterat att reklamationen är giltig kommer Hangers & Hooks att kompensera dig genom att

1. I första hand avhjälpa felet,
2. i andra hand ersätta dig med en ersättningsvara, eller
3. i tredje hand ge dig en skälig ersättning genom prisavdrag.

 

Hangers & Hooks strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Hangers & Hooks mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på vilken produkt som reklamerats.

 

Returnera inte din vara innan du varit i kontakt med kundservice. Det är alltid Hangers & Hooks som avgör om en vara ska skickas in för undersökning eller inte. 

Vid retur är det du som kund som står risken (det ekonomiska ansvaret) för att returen kommer fram till vårt lager. Det är därför viktigt att du emballerar varan väl. Spara inlämningskvittot från postombudet tills vi har mottagit och registrerat din retur.

 

Returadress

Hangers & Hooks AB

Norr Mälarstrand 20, 112 20, Stockholm. 

 

Nekat anspråk

Hangers & Hooks förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Vid reklamationer följer Hangers & Hooks riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (se www.arn.se). Du kan också läsa mer på www.konsumentverket.se.

Oftast hittar vi ett sätt att komma överens, men det händer att vi inte kan gå våra kunder till mötes när det gäller klagomål via vår kundtjänst. Det kallas nekat anspråk. För att driva ett nekat anspråk vidare vänder du dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vid eventuell tvist följer Hangers & Hooks beslut från Allmänna reklamationsnämnden.

6. Tvister och tvistelösning

Om du inte är nöjd med vår hantering av ett klagomål eller en reklamation, eller tycker att en vara du har köpt hos oss är felaktig men vi inte håller med dig, så har vi en tvist. Om du behöver vägledning kan du vända dig till din kommunala konsumentvägledare.

För att få en tvist prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer alltid ARN:s rekommendationer.

Hangers & Hooks kommer att delta i förfarandet och rätta sig efter ett eventuellt beslut. Vår e-postadress är support@hangersandhooks.com 

 

7. Force majeure och ansvarsbefrielse

Hangers & Hooks ansvarar inte för förseningar eller annan underlåtenhet att fullgöra våra avtalsförpliktelser på grund av omständigheter som vi inte kunnat råda över.

Exempel på sådana omständigheter är import/exportförbud, allmän arbetskonflikt, blockad/strejk, krig, brand, översvämning, blixtnedslag, sabotage eller olyckshändelse av allvarligare slag, terroristattack, ändrad eller nytillkommen myndighetsbestämmelse eller lagstiftning, tekniska problem, fel i el-/tele- eller dataförbindelser eller annan kommunikation, samt fel eller försening i tjänster från en underleverantör på grund av ovanstående omständigheter.

Vid force majeure är vi befriade från skadestånd eller andra påföljder på grund av underlåtenhet att fullgöra våra förpliktelser enligt köpeavtalet. Om en force majeure-situation skulle uppstå informerar vi dig. Om force majeure råder längre än två månader har både du och vi rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

 

8. Tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av svensk rätt och tvister som inte kan lösas i samförstånd ska lösas genom för konsumenten tillgängligt alternativt tvistlösningsförfarande och i sista hand av allmän domstol.